近日来，关于“美团外卖新规”的新闻被各类外卖商家炒上了热门，商家纷纷表示：这是准备劝退大部分商家的节奏。美团外卖最近到底发布了什么新规？惹得各大商家众口一词。让我们一起来了解一下吧！

一、什么是“店铺分”？

“商家店铺分”是美团外卖对平台餐饮外卖商家的综合能力评分。评分内容包括外卖基础运营、用户体验和成交能力，共计十个指标；商家可以通过店铺分了解自身的经营情况，对标优秀的同行商家，提升自身经营水平。

店铺分是平台评价商家经营质量、引领商家成长的核心指标，是平台做流量分发、广告补贴等资源分配的重要参考因素。

二、店铺分计算规则

通过考核商家十个指标各指标的数据表现进行打分，每个指标满分为100分。通过对各指标施加权重再求和的方式，综合计算得到该商家的店铺总分，满分为100分。

各指标得分*各指标权重后求和=店铺分。

商家店铺分包括以下指标分类：基础运营、用户体验、成交能力，每个指标分类下面包含多个细分指标。

分数计算范围：平台餐饮商家营业时间大于30天。

三、正式版本的6处变动

这次的正式版本和三个月前的标准对比，一共有6处变动。

1）活动丰富权重增加5%

活动形式多、力度大的商家，会得到更高的排名加分，带来排名靠前。以后老板们满减活动、折扣活动、美团会员红包、减配送费可一个也不能少了。

2）高峰营业时长权重增加5%

我们之前就讲过营业时长对外卖店铺的重要性。从营业时间考虑，同一个店铺的排序情况是：正常营业＞接受预订单＞店铺休息。

优化营业时长，最直接的效果就是可以提升店铺的曝光量；营业时间长的店铺还会一定程度上获得平台在排名上的加权；在一定的时间段（大部分商家关店休息后）面对的竞争压力也会减小；还可以帮助店铺找准自己单量集中的时间段，有的放矢。

一般外卖平台营业时间最好保证在14个小时以上。

此次高峰营业时长权重的增加，以后就不能做随时都休息的任性老板了。（注意：只有营业时间在主营品类高峰期内才计入高峰营业时长）

3）商责取消率权重增加5%

很多商家觉得平常漏接一单甚至不接单没什么大了的，以为就是不挣这单的钱，但如果总是接单不及时甚至拒单的话，事实比你想象的要严重多了！

直接影响的就是店铺排名的下降，尤其对那些新客占比比较高的店铺是很大的打击，也会减低平台对店铺服务质量的判断。如果商家不接单率(不接单数/推单数)在10%以上时，也会面临置休的处罚。

此次商责取消率权重的增加，也能看出平台太对此的重视，所以各位老板们打死也不能随意在平台上取消订单了。

4）在线回复率权重增加5%

这是很多老板容易忽视的一个地方，“在线回复”可以更方便的联系商家对问题进行沟通，这样不仅能帮助商家及时处理问题，还提高了顾客的满意度。

当然，对于那些能及时回复顾客的商家，平台也不断的送福利。很多商家也通过回复率达标，获得了更多的经营权益。比如：“热情掌柜”称号。

所以各位商家一定要重视回复率的考核，达到考核就可以解锁多种权益，对店铺用户的维护还是有很大帮助的。

5）商家评分权重减少5%

商家评分权重的减少，想必对大家来说是一个好消息。好、差评浪费老板们太多精力与资源，不如投入到产品与服务中。

6）入店、下单转化率和复购率统统减半

入店、下单转化率和复购率权重的减半，补单的时代可能要结束了。