外卖发展至今，外卖商家为了吸引用户各种手段层出不穷，随着新商家的涌入，外卖行业竞争日益激烈。对于外卖商家来说，提升顾客购买的频次才是赚钱的关键。毕竟争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍，相比较而言，维护老户比新用户更容易，因此，今天我们就一起聊聊外卖复购率。
 

　　影响复购率的因素有很多，出品、价格、便利性等等。我们来看下如何提高外卖复购率。
 

　　首先，定期促销。不定时的优惠活动，可以提高用户的使用率，进而提高用户的复购率。需要注意的是，返劵的目的是鼓励顾客二次消费和提升客单价，一般建议为零门槛，如果顾客没有消费，并没有产生成本。但是劵的使用门槛和金额至关重要。门槛太高或者金额太小对客户没有冲击力。而门槛太低或金额太大，商家则可能会亏本。

　　其次，外卖系统精准营销功能。所谓精准营销就是针对不同的用户，针对性的进行营销。比如可以针对浏览未下单顾客、好评顾客、收藏门店、以及忠实粉丝等发放不同的优惠劵，去提升复购以及购买率。
 

　　再次，评论机制。研究发现，评价过的顾客比不评价的顾客复购率高。但要注意，分发优惠券，也要不局限于好评用户，也要给中评和差评用户发劵。曾经有商家通过发劵在夏季单量提升40%。
 

　　最后，鼓励政策。鼓励顾客收藏门店可以提升流量以及购买频次。为什么第三方平台每个人打开的界面都不同，“千人千面”排序规则，是根据顾客收藏门店、浏览习惯以及下单频次等自动在外卖平台进行排序的。这也就意味着从这方面入手，可以提高复购率。
 

　　此外，要注意的是，在复购率持平或下降，新客居多的情况下，商家可以使用低返低用来增加顾客复购率;在重复下单率提升，客源也充足的情况下，可以使用低返高用来增加业绩。当然，提高外卖复购率的方法还有很多，这只是其中几点，其他的还需要商家自己去女里，当然，从用户角度出发，做好用户服务体验，才是外卖商家屹立不倒的秘诀。