外卖系统平台订餐，似乎已经成为大多数人的就餐选择。用户的打分和评论对产品很重要，这是了解用户想法帮助产品优化最直接的方式，甚至评论评分就是商家整个产品的亮点。因此，关于外卖系统的商家评论至关重要。今天我们就来聊聊关于外卖系统的评论问题吧。

　　就评论而言，先消费再评价，这样评论更真实，但也打击了用户评论积极性。曾经大众点评早期的产品定位是为用户提供商户参考，靠社区评论发展起来，避免用户评论积极性没有设置门槛。然而这样的情况下更容易产生刷单现象。因此，选择先消费后评论可以有效的保证评论有效性能够提升门槛。
 

　　评价回复很大程度上会影响到进店新用户的下单转化。大多数用户习惯进到一家新店先看评价，如果好评占比很大，而差评几乎没有，下单转化率自是不用提了。而如果大多数都是差评，那就用户基本会放弃这家店。但如果看到每条差评商家都会认真回复，那么就会让人感觉这家店铺就很靠谱，还是会考虑下单的。
 

　　对于老顾客，要学会好好维护，赠与老用户的小福利，优惠券，饮料小菜等等，都会极大的提高老客对我们的信任感，而且评论的及时回复就会使老顾客觉得对他足够的尊重和重视，当有外卖需求时也会优先考虑，这样无形中也提高了商家的复购率。
 

　　还需要注意的是，商家的评分影响到商家的排名，这一点是很多商家都明白的，而商家的评分又和顾客的评价直接关联。因此，对于评价，商家需要慎重考虑，斟字酌句的进行回复。还需要注意的一点是，线上回复过一定时间是不能撤销的，所以要认真对待每一条回复，如果有顾客进来看到回复是马马虎虎的，就会感觉商家做外卖不是很用心，影响下单。
 

　　总的来说，想要在外卖市场中越走越远，用户是第一位，做好用户服务体验，才能留住更多的用户。